会长担当责任 维护行业诚信

特邀湖南省室内装饰协会会长姚保林见证处理结果
   

2018年3月，武汉市工商部门接到涉及苹果装饰武汉分公司几百余名客户的投诉，监管部门认为该公司“基本上已失去履约能力”。4月，“武汉事件”顷刻爆发，苹果装饰集团各地分公司受武汉苹果事件影响涌现关店潮。5月，作为苹果装饰集团子公司的娄底苹果装饰也无法独善其身，当晚宣布停止运营。

娄底苹果装饰关门事件越演越烈，随着影响不断扩大，娄底市室内装饰装修协会对此次事件高度关注，协会会长刘向阳立即开展一系列的调查。据协会统计结果，娄底苹果装饰停止运营前，有97户工地未完工，另有未开工意向客户10户，已完工未做结算验收工地39户，共146户。

此次“苹果装饰关店”风波，给娄底整个装饰行业带来了极大负面影响。作为会长，刘向阳深知此次事件不仅对本市装修业主造成了巨大经济损失，极有可能引发行业信用危机。急不可待，协会秘书处迅速组织召开理事会，商讨应对措施。刘向阳提出，由他个人出资注册一家新的公司，亏本垫资，助力苹果事件中所有停工业主复工。他的想法得到了大家的赞同。纸上谈兵不如即刻出发，在约谈了原娄底苹果装饰的几位管理人员后，他注册了湖南东升家装饰设计工程有限公司，并为停工客户提供零利润的施工善后方案。在注册东升装饰的第二天，临时处理小组积极与项目经理、供应商、业主沟通面谈，并将相关字据进行登记。

     诚信是企业生存和发展的生命线。在媒体见面会上，娄底市室内装饰装修协会会长刘向阳阐明了自己出资注册东升装饰的初衷，并代表协会理事单位向媒体郑重承诺：

1、遵纪守法，诚信经营；2、维护市场秩序，树立行业新风；3、维护行业整体利益，公平竞争，不得相互拆台和相互诋毁；4、杜绝经营活动中的欺诈行为；5、不搞恶性价格竞争。刘会长郑重而坚定的承诺赢得了现场雷鸣般的掌声。

 在会上，原苹果装饰业主代表、供应商代表、项目经理代表也分别上台讲出了自己的心声，并对刘向阳会长的善举表示了衷心的感谢。业主代表胡继和用“业主无辜碰苹果、业主有幸遇东升”这两句话概括了他对于装修协会刘会长及东升装饰全体工作人员的感激之情。供应商代表宝源木业的总经理杨翼说，在这个行业出现信用危机之时，装饰协会刘向阳会长承担了社会责任，极大地提振了大家的信心。原苹果装饰项目经理代表李沛说，苹果装饰风波导致工地停工，工人师傅催要工资，当他和其他项目经理正承受着来自各方压力的绝望之际，是刘向阳会长向他们伸出了援助之手，让已停工的工程得以继续施工，并为他们发放了一部分工资，解决了燃眉之急。

娄底市室内装饰装修管理办公室李主任在会上说，刘向阳会长义字当头，此举，不仅平息了这次风波，还挽回了消费者对整个装饰行业的信任危机，重塑了消费者对装饰公司的信心，同时维护了社会安定和群众安宁。

湖南省室内装饰协会会长姚保林在会上发表了重要讲话。姚会长说，苹果装饰的轰然倒塌，给整个装饰行业带来了深刻教训。企业一定要坚持“诚信为本，客户至上”的经营理念，不要盲目扩张，要夯实基础，强化管理，提升现金流管理水平。避免此类事件再度发生。

各大媒体在现场踊跃提问，当问到成立湖南东升家装饰设计工程有限公司的初心是什么时，刘向阳信心满满地告诉记者：“每一位业主的房屋就是东升装饰自己的孩子，我们将尽心呵护，用心打造，直到开花结果。

“苹果装饰风波”的应对和处理，让大家看到了刘向阳会长的责任与担当。正是有了刘向阳这样“较真”的会长，有着这样“初心”不改的企业董事长，原本投诉无门的业主们才能如此快速从“阴霾”走向“光明”，直到入住自己期待已久的家园，圆了居家梦。

最终，会长刘向阳提出：材料合作商此前与苹果装饰所欠货款，东升装饰承担20%，并与原苹果装饰所有合作商继续签订新的合作合同，保障业主的材料能继续按照合同履约；项目经理由东升装饰继续聘用，苹果装饰拖欠工程款正常发放；苹果装饰已完工工地，结算款拨款70%；跟东升装饰签约的未完工工地，正常拨款。全力保障所有签约业主的工地顺利施工；东升装饰签约的原苹果装修客户，东升装饰承认客户损失80%，签订新的合同，工地由东升装饰继续施工完成。

得知此举动，让原本心灰意冷的原“苹果装饰”业主们纷纷奔走相告，与东升装饰立即签约办理了相关手续。截至7月20号，东升装饰已签订合同并开工的工地达到了40户，加上意向签约客户，共55户。

“一把钥匙开一把锁。”经历两个月时间，通过市室内装饰装修协会与东升装饰“一对一”、“点对点”艰苦细致工作，此次“苹果装饰风波”在娄底已基本平息，业主们从刚开始的不理解及疑团满腹，到现在谈及东升装饰，无不对会长刘向阳竖起大拇指。